동반 유형별 산림치유서비스 만족 결정요인 분석:

맞춤형 서비스 제공 전략을 중심으로

강민지1, 이현진1*, 박채림1

(1국립산림과학원 산림휴먼서비스연구과)

Analyzing Determinants of Satisfaction in Forest Therapy Services by Companion Type: Implications for Customized Service Strategies

Minji Kang1, Hyun Jin Lee1*, Chae-Rim Park1

(1Division of Forest Human Service Research, National Institute of Forest Science)

요약: 산림치유서비스 질적 고도화는 이용자의 특성과 참여 패턴에 대한 체계적 이해를 전제로 한다. 특히 동반 유형은 서비스 이용 과정에서 나타나는 사회적 관계와 상호작용을 반영하는 핵심 변수로서 서로 다른 심리사회적 요구를 드러내며, 이는 산림치유서비스 접근 방식의 차별화 가능성을 시사한다. 이에 본 연구는 2025년 국·공립 치유의숲 프로그램에 참여한 성인 11,778명의 만족도 자료를 활용하여, 동반 유형(단독/가족/친구·연인/사회적 단체)별 만족도 결정요인의 차이를 비교·분석하였다. 다중회귀분석 결과, 단독 참여 집단은 치유지도사의 전문성과 편의시설 이용이 핵심 결정요인으로 나타난 반면, 가족 및 단체 집단의 경우, 활동 내용의 유익성과 프로그램 구성 적절성을 중시하는 것으로 나타났다. 한편, 친구·연인 집단은 물리적 환경 영역에 대한 민감도가 상대적으로 높아 공간의 심미적 특성이 주요 평가 기준으로 작용하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 이용자가 기대하는 치유 가치가 동반 유형에 따라 구조적으로 분화되어 있음을 보여주며, 공급자 중심의 일률적 운영 방식에서 수요자 맞춤형 전략으로의 전환 필요성을 뒷받침한다. 나아가 본 연구 결과는 향후 서비스 운영 전략 설계 시 동반 유형별 특성을 고려한 차별화된 접근의 필요성을 시사하며, 단독 이용객을 위한 인적 서비스 강화, 유대 중심 집단을 위한 경관 품질 관리, 공동체 단위 방문객을 위한 참여형 프로그램 개선 등이 검토될 수 있음을 함의한다.

Abstract: Enhancing the quality of forest healing services requires a systematic understanding of users’ characteristics and participation patterns. Companion type reflects social relationships and interactions during service use and indicates distinct psychosocial needs, suggesting the need for differentiated approaches. Using satisfaction data from 11,778 adult participants in national and public healing forest programs in 2025, this study examined differences in satisfaction determinants across companion types (alone, family, friends/partners, and social groups). Multiple regression analyses showed that, for solo participants, instructor expertise and convenience facilities were key determinants of satisfaction, whereas family and group participants emphasized activity usefulness and program design. Participants accompanied by friends or partners were more sensitive to the physical environment, with aesthetics serving as a primary evaluation criterion. These findings show that expected healing values differ by companion type and support a shift from uniform, provider-centered management to user-tailored service strategies that incorporate companion-specific characteristics.

사사: 본 연구는 산림청 국립산림과학원 산림과학연구(FM0500-2025-01-2025)의 지원에 의해 이루어진 것임.