IPA 기법을 활용한 DMZ 펀치볼 둘레길 관리요인 분석

장윤선1*, 이주은1, 이정희1, 이수광1

(1국립산림과학원 산림복지연구과)

Management Factor Analysis of DMZ Punchbowl Trail
Using IPA(Importance-Performance Analysis)

Youn-sun, Jang1*, Ju-eun, Lee1, Jeonghee Lee1, Sugwang, Lee1

(1Division of Forest Welfare Research, National Institute of Forest Science, Seoul, Korea)

요약: DMZ 펀치볼 둘레길은 DMZ와 연접해있으며 전쟁과 평화에 관련된 테마를 담고있는 곳으로 방문시 숲길 체험지도사를 동반해야한다는 특수성을 지닌다. 이러한 배경에서 단체이용객이 주로 이용함에 따라 숲길 관리전략도 타 숲길과는 차별화될 필요가 있다. 따라서 본 연구는 둘레길 이용자의 특성을 파악하고 만족도를 높이기 위한 관리 방안을 제시하는 데 목적이 있다. 이를 위해 2020년 6월부터 11월까지 DMZ 펀치볼 둘레길 방문자를 대상으로 DMZ 펀치볼둘레길 안내센터에서 설문조사(N=124)를 실시하였다. 이용특성 분석결과, 주로 50∼60대(70%) 남성(68.4%)이 수도권(42.5%)에서 방문하였으며 65.3%가 처음 방문하는 것으로 분석되었다. 이들은 자가용(48.4%) 및 전세 관광버스(35.7%)를 이용하여 단체, 동호회(37.3%)의 형태로 약 1.22일 방문하였다. 주목적은 휴식 및 휴양(30.6%) 및 경관감상(28.1%)이며 수려한 자연경관(44.4%)이 코스 선택에 있어 가장 중요한 요인으로 도출되었다. IPA 분석결과, ‘안내센터 등 직원의 친절도,’ ‘수려한 자연경관,’ ‘주변 관광자원,’ ‘잘 정비된 숲길’ 항목들은 현 시점에서는 지속적인 유지 및 관리하는 것이 적절한 것으로 나타났다. ‘숲길의 난이도 및 시간,’ ‘사전정보 취득 용이성’은 우선적으로 주목하고 집중적인 노력이 필요한 것으로 나타났다. ‘다양한 지역 특산상품,’ ‘질 좋은 체험 프로그램,’ ‘쾌적한 숙박시설,’ ‘편리한 교통시설,’ ‘지역주민의 친절도,’ ‘짧은 여행시간’은 추후 점진적으로 개선되어야할 필요가 있다. 또한 ‘저렴한 여행비용,’ ‘예약시스템의 편의성’은 과잉노력을 지양해야할 항목으로 현재의 상태를 유지 및 관리하면서 상대적으로 부족한 항목에 대해 선택적으로 개선하는 전략이 필요한 것으로 나타났다.

Abstract: The DMZ Punchbowl Trail which is connected to DMZ has distinct characteristics that visitors should be accompanied by a trail guide. With this background, forest trail management strategies need to be differentiated from other trails since it is mostly a group visitors. Therefore, this study aims to identify the characteristics of visitors and present management strategies to improve the visitors’ satisfaction. A survey(N=124) was conducted from June to November, 2020. An analysis showed first, that mainly men(68.4%) in their 50s and 60s(70%) visited from the metropolitan area(42.5%) and 65.3% visited for the first time. They visited on about 1.22 days in the form of group(37.3%) with their car(48.4%) and tour bus(35.7%) to rest (30.6%) and enjoy landscape(28.1%). According to the IPA analysis, ‘Kindness of employees,’ ‘Natural landscape,’ ‘Tourism resources’ and ‘Trail maintenance’ are appropriate to manage continuously at this point. ‘The course level and time’ and ‘Information accessibility’ require priority attention. ‘Local specialty,’ ‘Programs,’ ‘Comfortable accommodations,’ ‘Transportation convenience,’ ‘The kindness of local residents," and "Short travel time" need to be gradually improved later. In addition, "Low travel costs" and "Convenience in the reservation system" were found to be items that should avoid excessive effort, requiring strategies to maintain and manage the current state.